Catalogue en ligne CDI du Collège-Lycées Lamennais

De l'insatisfaction des clients à l'innovation organisationnelle / Franck Guichet in Doc'domicile, 54 (Mai-juin-juillet 2019)

Titre :	De l'insatisfaction des clients à l'innovation organisationnelle
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Franck Guichet, Auteur
Année :	2019
Article :	p. 33-34
Descripteurs :	confiance / métier : secteur social / personne âgée dépendante
Résumé :	Dans toutes les enquêtes de satisfaction réalisées par les services à domicile auprès de leurs clients, une même critique revient constamment. Les personnes aidées se plaignent de la rotation des intervenants. Les professionnels le comprennent. L'installation de la confiance demande du temps de la régularité et de la stabilité entre l'aidant et l'aidé.
Nature du document :	documentaire
Niveau :	Lycée professionnel