De l'insatisfaction des clients à l'innovation organisationnelle

Dans le périodique : Doc'domicile, n°54 (Mai-juin-juillet 2019)
• Auteur : Franck Guichet
• Pages : p. 33-34
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Dans toutes les enquêtes de satisfaction réalisées par les services à domicile auprès de leurs clients, une même critique revient constamment. Les personnes aidées se plaignent de la rotation des intervenants. Les professionnels le comprennent. L'installation de la confiance demande du temps de la régularité et de la stabilité entre l'aidant et l'aidé.

• • Descripteurs : confiance / métier : secteur social / personne âgée dépendante
  • Niveau : Lycée professionnel