La certification des services à la personne
- Auteur : Nathalie Grégoire
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Pages : p. 31-32
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- Nature du document : documentaire
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Résumé :
La certification de service est encadrée par le Code de la consommation. C'est une démarche qui est validée par les consommateurs, les pouvoirs publics, les professionnels du secteur et des experts qualité; elle apporte une garantie aux clients sur le niveau de service que vous proposez. Pour obtenir cette certification, vous devez respecter la totalité des engagements définis dans le référentiel de certification de service. Avec la publication de la loi d'Adaptation de la société au viellissement (ASV), quelques évolutions notables sont observées.
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- Descripteurs : auxiliaire médical / contrôle de qualité / métier : secteur social / soins à domicile
- Niveau : Lycée professionnel
Dans le périodique :
Doc'domicile, n°41 (Février-Mars-Avril 2016)