France-Brésil : stratégies de téléopérateurs

Dans le périodique : Sciences humaines, n°173 (juillet 2006)
• Auteur : Sébastien Farcis
• Pages : p. 22
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Présentation d'une étude comparative menée en 2005 sur les centres d'appels commerciaux dans le secteur de la banque en France et au Brésil : une organisation identique, des styles de management à mettre en relation avec des contextes économiques différents.
    

• • Descripteurs : 2000- / Brésil / France / métier : banque et assurances / vente par téléphone