Article de périodique
France-Brésil : stratégies de téléopérateurs
- Dans le périodique : Sciences humaines, n°173 (juillet 2006) p. 22
- Auteur : Sébastien Farcis
Présentation d'une étude comparative menée en 2005 sur les centres d'appels commerciaux dans le secteur de la banque en France et au Brésil : une organisation identique, des styles de management à mettre en relation avec des contextes économique[...]
